고객센터

캠핑장(웰컴라운지)에서도 예약은 가능합니다.

다만, 캠핑장 예약은 온라인 예약 등으로 실시간 진행됨에 따라, 이동 과정에서 잔여 객실(사이트)이 마감될 수 있습니다.

이에 따라, 온라인 예약을 적극 권장하며, 특히 주말·연휴·성수기의 경우에는 예약 마감률이 높아짐에 따라 홈페이지를 통한 사전예약을 반드시 진행하시기 바랍니다.

아닙니다. 웰컴라운지에서 체크인 절차를 진행하신 후 배정된 객실(사이트)로 이동하시기 바랍니다.

체크인 절차는 화재 및 긴급사항에 필요한 내용 등을 안내 및 작성하는 절차이며, 미등록 및 허위 등록 시에 법으로부터 보호받으실 수 없습니다.

또한 이런 체크인 절차를 거치지 않고 임의적으로 객실(사이트)로 이동한 경우에는, 객실(사이트) 이동이 발생하거나 객실(사이트)의 추가 사용에 대한 요금이 부과될 수 있습니다.

캠핑장은 개개인이 이용하는 시설이며, 개개인의 프라이버시를 존중 및 보호하기 위하여 개별적인 방문 및 답사는 금하고 있습니다.

다만, 30명 이상의 단체 행사(활동 프로그램) 진행하고자 하는 경우에는, 사전에 일정을 협의한 후 캠핑장 답사를 진행해 드리고 있습니다.

A 존과 B 존의 캠핑장의 크기와 이용차량의 기준이 다릅니다.

A존은 10M X 10M의 크기이며 카라반, 모터홈[캠핑카], 폴딩 트레일러, 루프탑을 동방한 캠핑장 이용이 가능합니다.

B존은 7M X 7M의 크기이며 카라반, 모터홈[캠핑카], 폴딩 트레일러, 루프탑의 입장 및 이용이 불가합니다.

오토캠핑장의 이용 인원은 4명을 정원으로 하며, A존(10M X 10M)과 B존(7M X 7M)의 규격을 초과하는 텐트는 설치할 수 없습니다.(차량 주차 포함)

이 규정에서 어긋나지 않는 경우에는 객실(사이트)내에 텐트 설치는 허락하나, 텐트의 규격이 큰 경우 안전사고 관리를 위하여 웰컴라운지에 사전 문의 후 설치하시기 바랍니다.

만약, 사전협의가 되지 않고 큰 규모의 텐트를 설치한 경우에는 웰컴라운지에서 철거를 요청할 수 있습니다.

카라반은 타이니하우스로 제작된 카라반이며 객실로 크기가 약 6.0미터, 5.3미터 2가지 타입입니다.

크기에 따른 요금 차이는 없으나, 앞쪽으로 배치된 A존의 카라반의 전망이 좋아, 이용요금 일부 차이가 있습니다.

카라반 A존, B존의 기준인원은 모두 4인으로 같습니다. (성인 2, 소아 3의 구성은 이용 가능)

네 차량 주차는 각 객실(사이트) 당 1대만 가능하며, 지정된 주차 영역 이외에 별도의 주차공간을 제공하고 있지 않습니다.

차량은 각 객실(사이트) 공간 및 지정된 주차공간에 주차하시면 되며, 추가되는 차량에 대해서는 어떠한 업무지원도 받으실 수 없습니다.

오토캠핑장 A존만 카라반, 모터홈[캠핑카], 폴딩 트레일러, 루프탑차의 주차가 가능하며, 그 외 영역은 일반적인 자가용 및 승합차의 입장만 가능합니다.

전 객실(사이트)은 금연구역입니다. 웰컴라운지 윗편에 흡연구역이 지정되어 있으며, 이 외 지역 외에는 흡연 불가합니다. 위반 시 손해배상금 100,000원이 부과됩니다.

재판매 및 양도 양수를 통해서 이익을 추구하는 경우에는, 캠핑장 이용이 제약되며 법적 책임이 따릅니다.

네 전 객실(사이트) 와이파이 사용 가능합니다.

안전한 캠핑장 이용을 위하여, 캠핑장 내에서는 도보 이동을 원칙으로 합니다.

스테리움 제천에는 다양한 캠핑 물품의 대여 및 구매가 가능합니다.

대여 가능한 물품 항목은 홈페이지에서 확인 가능하며, 체크인 시에 웰컴라운지에서 대여 신청하시면 됩니다.

일반적인 편의점에서 판매하는 물품 외 캠핑용품 일부, 놀이용품 등이 구비 되어 있습니다.

또한 고기와 장작은 구비되어 있으나, 신선도 유지가 필요한 야채는 판매하고 있지 않습니다.

모든 쓰레기는 환경개선부담금에 해당하는 종량제 봉투를 이용하여 배출하여야 합니다.

위반 또는 적발 시, 청소비 및 배출비의 명목을 손해배상금 200,000원이 부과됩니다.

웰컴라운지 및 매점(편의점)에서 종량제 봉투 구매가 가능합니다.

전 객실(사이트) 바비큐 이용 가능합니다.

바비큐는 실외에서만 가능하며, 반드시 안전에 유의하여 진행해 주시기 바랍니다.

바비큐 진행에 필요한 그릴과 숯, 석쇠 등은 웰컴라운지에서 대여가 가능하오니, 체크인 시 웰컴라운지에 문의하여 주시기 바랍니다.

캠핑장 전 객실(사이트)에서는 펫 동반을 금지하고 있습니다.

펫 동반 입장이 절대 불가하며, 동반 시 강제 퇴실 됩니다.

객실(사이트)의 예약을 진행하시면 신청하신 정보 및 예약 확정 번호를 문자 또는 알림 톡으로 발송해 드리고 있습니다.

아울러, 홈페이지>마이페이지를 통해서도 예약 확인이 가능합니다.

네 맞습니다. 캠핑장은 최대 7박(8일)까지만 예약하실 수 있습니다.

더 오랜 기간의 캠핑장 이용을 희망하시는 경우에는, [장/단기 이용 문의]통해 문의해 주시면 더 자세한 이용 안내를 받으실 수 있습니다.

객실(사이트) 예약을 제약없이 오픈한 경우, 독점 형태로 여러 객실(사이트)을 동시 예약하는 경우가 빈번하여, 많은 고객 분들이 예약 진행의 어렵움을 겪고 있음을 확인했습니다.

고객님들의 원활한 이용을 돕고자 예약은 최대 2객실까지만 예약하실 수 있습니다.

더 많은 수의 객실(사이트)의 이용을 희망하는 경우에는 [단체문의]를 해주시면 더 자세한 이용 안내를 받으실 수 있습니다.

객실(사이트) 예약을 제약 없이 오픈한 경우, 독점 형태로 장기간 예약하는 경우가 빈번하여, 많은 고객분들이 예약 진행의 어려움을 겪고 있음이 확인됐습니다.

고객님들의 원활한 이용을 돕고자, 예약은 최대 90일까지만 사전 예약이 가능합니다.

별도의 할인은 없습니다.

다만, 프로모션 형태의 할인은 진행될 예정이며, 관련 정보는 스테리움 제천에 회원가입한 회원님들 대상으로 메일 또는 문자로 안내해 드리고 있습니다.

취소는 홈페이지 내 마이페이지 혹은 비회원예약확인에서 직접 취소 가능합니다.

날짜별 위약금(취소수수료) 발생되니, 신중하게 예약접수 및 취소 부탁 드립니다.

예약 접수 시 동의하신 취소 환불 규정에 따라 날짜별 위약금(취소수수료)이 발생되며, 카드 부분 취소 처리됩니다.

취소는 마이페이지 혹은 비회원 예약확인에서 직접 취소 가능합니다.

기존 예약 건으로 직접 변경은 불가합니다. 새로운 예약을 접수하시고 기존 예약을 취소하시기 바랍니다.

취소 과정에서 일부 위약금이 발생될 수 있으며 해당 위약금은 고객님이 부담하셔야 합니다.

예약 건으로 직접 변경은 불가합니다. 새로운 예약을 접수하시고 기존 예약을 취소하시기 바랍니다.

취소 과정에서 일부 위약금이 발생될 수 있으며 해당 위약금은 고객님이 부담하셔야 합니다.